Reklamacje jako sposob na rozwój organizacji oraz budowanie długofalowych relacji z klientami.
Celem warsztatu jest pogłębienie wiedzy i rozwój umiejętności uczestników szkolenia w zakresie reklamacji.
Zawartość szkolenia
- Filozofia traktowania reklamacji.
- Proces obsługi reklamacji w kontekście profesjonalnej obsługi klienta.
- Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów.
- Taktyka prowadzenia rozmów reklamacyjnych.
- Konstruktywne, rzeczowe załatwianie trudnych przypadków reklamacji.
- Model postępowania z reklamacjami.
- Standaryzacja i unifikacja pisma.
- Etapy rozmowy telefonicznej w kontekście reklamacji.
- Dostosowanie proponowanych rozwiązań do zidentyfikowanych problemów klienta.
- Zasady efektywnej korespondencji pisemnej w reklamacjach.
Kontakt:
Instytut Skutecznego Działania
Szkolenia Doradztwo Coaching
ul. Grodkowska 8 lok. 33, 01-461 Warszawa
www.isd.pl; e-mail: mariusz@isd.pl
M: +48 507 165 350