Obsługa Reklamacji

Reklamacje jako sposob na rozwój organizacji oraz budowanie długofalowych relacji z klientami.

Celem warsztatu jest pogłębienie wiedzy i rozwój umiejętności uczestników szkolenia w zakresie reklamacji.

Zawartość szkolenia

  • Filozofia traktowania reklamacji.
  • Proces obsługi reklamacji w kontekście profesjonalnej obsługi klienta.
  • Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów.
  • Taktyka prowadzenia rozmów reklamacyjnych.
  • Konstruktywne, rzeczowe załatwianie trudnych przypadków reklamacji.
  • Model postępowania z reklamacjami.
  • Standaryzacja i unifikacja pisma.
  • Etapy rozmowy telefonicznej w kontekście reklamacji.
  • Dostosowanie proponowanych rozwiązań do zidentyfikowanych problemów klienta.
  • Zasady efektywnej korespondencji pisemnej w reklamacjach.

Kontakt:
Instytut Skutecznego Działania
Szkolenia Doradztwo Coaching

ul. Grodkowska 8 lok. 33, 01-461 Warszawa
www.isd.pl; e-mail: mariusz@isd.pl
M: +48 507 165 350

 

ZamknijNa tej stronie internetowej wykorzystywane są pliki cookies zbierane do celów statystycznych i wykorzystywane do poprawnego działania serwisu www.
Warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies można zmienić w ustawieniach przeglądarki - niedokonanie zmian ustawień przeglądarki jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na ich zapisywanie.