POK - Profesjonalna Obsługa Klienta

Ideą treningu jest elastyczne podejście do klienta,
aby budować współpracę satysfakcjonującą obie strony.
POK - Profesjonalna Obsługa Klienta w znacznym stopniu decyduje o przywiązaniu go do firmy. Klient powinien czuć się bezpiecznie podczas każdego kontaktu z firmą. Musi być przekonany, że dobrze inwestuje swoje pieniądze i czas. Ważne jest, aby był profesjonalnie obsłużony na każdym etapie współpracy z firmą. Współczesny klient jest doskonale zorientowany w swoich prawach i możliwościach, często próbując to wykorzystać do manipulacji pracownikiem. Na taki kontakt z klientem powinien być przygotowany każdy pracownik.

Cele szkolenia:

  • Doskonalenie zasad profesjonalnej obsługi klienta.
  • Budowanie dobrego kontaktu z klientem.
  • Zrozumienie potrzeb swoich klientów.
  • Wywoływanie i wzmacnianie pozytywnego nastawienia do klientów.
  • Konstruktywne, rzeczowe załatwianie trudnych przypadków reklamacji.
  • Dostosowanie modelu postępowania z reklamacjami.
  • Rozwijanie umijetności doboru rozwiązań do zidentyfikowanych problemów klienta.

Zawartość szkolenia

  • Klient i jego wpływ na funkcjonowanie firmy.
  • Jakość usługi - sprawdzony sposób na pozyskanie zaufania klienta.
  • Budowanie dobrego wizerunku firmy u klientów.
  • Jak nawiązać i utrzymać kontakt z klientem?
  • Rola komunikacji w procesie obsługi klienta.
  • Pytania jako filtr informacji.
  • Indywidualne style myślenia, zgodnie z którymi ludzie przyjmują i przetwarzają informacje.
  • Radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta.
  • "Lubić klientów" - pełna akceptacja.
  • Odpowiedni ubiór pracownika oraz sposób zachowania się.

Powyższe szkolenie proponujemy w formule Profesjonalna Obsługa Klienta przez telefon z rozbudowanym modułem nawiązywania kontaktu z klientem przez telefon oraz Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie bezpośrednim.

Kontakt:
Instytut Skutecznego Działania
Szkolenia Doradztwo Coaching

ul. Grodkowska 8 lok. 33, 01-461 Warszawa
www.isd.pl; e-mail: mariusz@isd.pl
M: +48 507 165 350

 

ZamknijNa tej stronie internetowej wykorzystywane są pliki cookies zbierane do celów statystycznych i wykorzystywane do poprawnego działania serwisu www.
Warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies można zmienić w ustawieniach przeglądarki - niedokonanie zmian ustawień przeglądarki jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na ich zapisywanie.