_Crop.jpg)
Ideą treningu jest elastyczne podejście do klienta,
aby budować współpracę satysfakcjonującą obie strony.
POK - Profesjonalna Obsługa Klienta w znacznym stopniu decyduje o przywiązaniu go do firmy. Klient powinien czuć się bezpiecznie podczas każdego kontaktu z firmą. Musi być przekonany, że dobrze inwestuje swoje pieniądze i czas. Ważne jest, aby był profesjonalnie obsłużony na każdym etapie współpracy z firmą. Współczesny klient jest doskonale zorientowany w swoich prawach i możliwościach, często próbując to wykorzystać do manipulacji pracownikiem. Na taki kontakt z klientem powinien być przygotowany każdy pracownik.
Cele szkolenia:
- Doskonalenie zasad profesjonalnej obsługi klienta.
- Budowanie dobrego kontaktu z klientem.
- Zrozumienie potrzeb swoich klientów.
- Wywoływanie i wzmacnianie pozytywnego nastawienia do klientów.
- Konstruktywne, rzeczowe załatwianie trudnych przypadków reklamacji.
- Dostosowanie modelu postępowania z reklamacjami.
- Rozwijanie umijetności doboru rozwiązań do zidentyfikowanych problemów klienta.
Zawartość szkolenia
- Klient i jego wpływ na funkcjonowanie firmy.
- Jakość usługi - sprawdzony sposób na pozyskanie zaufania klienta.
- Budowanie dobrego wizerunku firmy u klientów.
- Jak nawiązać i utrzymać kontakt z klientem?
- Rola komunikacji w procesie obsługi klienta.
- Pytania jako filtr informacji.
- Indywidualne style myślenia, zgodnie z którymi ludzie przyjmują i przetwarzają informacje.
- Radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta.
- "Lubić klientów" - pełna akceptacja.
- Odpowiedni ubiór pracownika oraz sposób zachowania się.
Powyższe szkolenie proponujemy w formule Profesjonalna Obsługa Klienta przez telefon z rozbudowanym modułem nawiązywania kontaktu z klientem przez telefon oraz Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie bezpośrednim.
Kontakt:
Instytut Skutecznego Działania
Szkolenia Doradztwo Coaching
ul. Kluczborska 4 lok. 31, 01-461 Warszawa
www.isd.pl; e-mail: mariusz@isd.pl
M: +48 507 165 350
